Aide et assistance
Un problème te bloque, ou tu as une question ? Voici les réponses les plus fréquentes. Si cela ne te suffit pas, écris-nous : des personnes de Karlsruhe lisent et répondent à chaque message.
Aide rapide
Configurer et appairer
Le guide de configuration te guide pas à pas pour mettre en place l’iPhone de ton enfant, le temps d’écran, le code PIN parental et l’appairage. Le mieux est ensuite d’appairer les deux iPhone côte à côte.
« Le temps d’écran est bloqué sur cet iPhone »
Apple n’autorise pas le déblocage du temps d’écran tant qu’un profil de gestion est installé, par exemple s’il a été mis en place par l’école, l’entreprise ou une autre application de contrôle parental. Supprime-le sous Réglages → Général → VPN et gestion de l’appareil, puis réessaie.
Les demandes ou les notifications n’arrivent pas
Active les notifications de familydevice sur les deux iPhone (Réglages → Notifications → familydevice). En déplacement, les demandes et les autorisations passent par iCloud : les deux iPhone doivent être connectés à iCloud et être en ligne.
Un site web a été bloqué
familydevice bloque les pages connues pour contenir des logiciels malveillants, permettre de l’hameçonnage ou servir à des escroqueries. Pour comprendre ce qui se passe et savoir quoi faire, consulte Pourquoi est-il bloqué ?. Tout le reste n’est bloqué que par les règles que les parents fixent eux-mêmes.
Achat et abonnement
L’achat et l’abonnement passent par Apple. Si tu as changé d’iPhone, appuie sur Restaurer les achats dans familydevice. Pour annuler, va dans Réglages → ton nom → Abonnements ; Apple décide des remboursements.
Autres façons de nous joindre
- hallo@anticipater.com
- TÉLÉPHONE
- +49 (0) 721 619 025 28
- ADRESSE
- ANTICIPATER GmbH · Alter Schlachthof 39 · 76131 Karlsruhe
- RÉPONSE
- en semaine, généralement sous un jour